El cliente al momento de realizar cualquier compra en Tienda catracha acepta que la política de reclamos y reembolso de dinero es la siguiente:

1. Todo reclamo deberá hacerse en un tiempo no mayor a 24 horas una vez entregado el producto.
2. Todo reclamo deberá presentarse por la vía escrita, mostrando imágenes del producto recibido y la razón del reclamo y enviados a nuestro correo electrónico ooyuela@tiendacatracha.com o ivalladares@tiendacatracha.com
3. En caso de aceptarse el reclamo, el cliente deberá cubrir con el costo y gastos del envío hasta nuestro país. Se harán las gestiones para que el costo de envío y entrega sea al menor costo posible.
4. El tiempo de la reposición del producto, es una vez recibido el mismo en Honduras, será de 10 días hábiles, pudiéndose extender según indicación del productor del artículo.

Política de reembolso de dinero:

La política de reembolso de dinero es la siguiente:

1. Cancelación de pedido, salvo en caso de pedidos especializados o requerimiento específico, en ese caso, solo se podrá devolver hasta un 40% del valor pagado.
2. Cancelación de pedido antes de la salida del producto de nuestro país.
3. El producto recibido no es el solicitado, y deber presentarse el reclamo a más tardar 48 horas de la recepción del mismo.
4. El reembolso se hará 10 días después de que el producto se ha recibido en nuestro país, pagando el cliente los costos y gastos de la recepción del mismo.
5. En alimento no se darán reembolso
6. Por entrega tardía no se hará reembolso.

Política de cada pedido:

El cliente acepta que son políticas para generar cada pedido, las siguientes:

1. Pago completo del pedido.
2. Todo pedido se entregará a domicilio en la dirección establecida por el cliente.
3. Ningún pedido será procesador con dirección incompleta.
4. Los tiempos de entrega varían de acuerdo con el destino de cada pedido, pudiéndose demorar más allá del tiempo establecido, sin responsabilidad de la empresa.
5. Por cada pedido, se le enviará un número de factura, número de rastreo del paquete, informándose cualquier demora o cambio en el pedido según la operación de la empresa.
6. Cada pedido ira con la factura comercial del precio de la compra.
7. El costo del envío del pedido se hará de manera individual, salvo que el cliente nos informe de múltiple pedido de manera anticipada, pasándose a pedido especiales y en compras para mayoristas. Las compras especiales o de mayoristas, deberán ser gestionadas a nuestro departamento wholesales@tiendacatracha.com
8. El cliente acepta los cargos por pedido los cuales serán de 5.5% sobre el valor de la compra y de $0.30 por cada pedido.
9. En cada compra, al cliente se le informará el tiempo de gestionar el pedido, así como el tiempo estimado de entrega, aceptando este lo antes mencionado.
10. Serán causales en la demora de entrega del producto:
    • El cliente no está en la dirección establecida
    • El cliente cambio de dirección y no informo
    • Dirección incompleta
    • Número de teléfono incompleto o equivocado.

Política de compra de medicinas:

Las medicinas de ofrecen bajo las siguientes condiciones:

1. El cliente acepta que ha estado en comunicación con el productor de las mismas y conoce lo siguiente de cada pedido:
   • Condiciones de transporte
   • Condiciones de aplicación y consumo
   • Condiciones de venta.

Liberando de cualquier responsabilidad a Tienda Catracha.

2. Las medicinas serán transportadas con su respectivo permiso de la FDA, factura comercial y receta médica.
3. El cliente acepta que las demoras en la entrega de las medicinas podrán variar según las políticas de la FDA (Food and drug administration)
4. Tienda Catracha acepta que hará las gestiones ante el grupo farmacéutico por cualquier reclamo del cliente.
5. El cliente acepta que podrá solicitar la devolución del dinero en el caso de compra de medicinas en caso de lo siguiente:
   • La medicina recibida no es la correcta. Se confirmará con el grupo farmacéutico la gestión realizada por el cliente para el pedido.
   • La medicina recibida esta vencida.
   • La medicina recibida no incluye los componentes solicitados
   • La medicina solicitada no cuenta con las características solicitadas
   • No se le informo al cliente los efectos o componente de la medicina.
   • Cualquier desinformación generada por el grupo farmacéutico encargado de la venta.
6. Por demoras en tiempo de entrega, el cliente sabe que no se aceptan ni devoluciones ni reembolsos.

7. El Cliente acepta que Transportes y Envíos Globales (Tienda Catracha) no es una farmacia ni centro Médico si la situación de Salud del cliente es crítica y el medicamento lo necesita de inmediato es mejor que se aboque a un centro asistencial o Farmacia más cercana a su localidad.