Todos nuestros productos cuentan con garantía, especificada en la página.

La devolución del producto solo se podrá realizar, bajo un reclamo presentado en un tiempo no mayor a 48 horas de recibido el producto.

En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo, bajo el mismo esquema de garantía.

El tiempo de entrega de cada producto es de 7 días hábiles adicionales a los presentados a disposición en la descripción de cada producto.

Toda garantía será previa recepción del reclamo formal presentado por parte del receptor del producto, en un periodo no mayor a 48 horas de recibido el mismo.

Los trámites de garantía no tienen ningún costo para el cliente.

Tienda Catracha reconocerá los gastos y costos por devolución de la mercadería, desde la ciudad de Miami.

Las garantías solo se enviarán y recibirán de lunes a viernes en horarios de oficina.

Todo producto devuelto debe ser enviado a:

• Tienda Catracha /EG ( agregar dirección de la dirección física)

Anexar carta explicando la falla del producto enviado a garantía, (No se procederá a su revisión si no incluye dicho documento y esto demorará el tiempo de respuesta).

Validez e Invalidez de las garantías:

Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO llámese daño físico a: productos quebrados, productos vencidos, productos a los cuales se les da un uso para el que no están diseñados.

Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado, se procederá a notificarle vía telefónica y por medio del correo con fotografías del daño presentado.

Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de la paquetería o con sellos de garantía rotos o alterados, solamente se hará valido el cambio si usted nos lo reporta a nuestros teléfonos (504)2231-12901 / 2231-0033 dentro de las siguientes 48 horas después de haberle recibido el paquete (Producto).

Reconocimiento a daños:

Tiempo en días	% A deducir
01 – 30	40%
31 – 40	50%
41 – 50	95%

Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor total pagado por el cliente y/o será aplicable el porcentaje que corresponda de a la depreciación de dicho producto.